Ana cumprimenta os espectadores com os planos Gama ou Omega, oferecendo suporte e configuração da plataforma SM Click através de tutoriais e videochamadas com consultores de treinamento.

Para assinantes do plano Alpha, que permite apenas o envio de mensagens em massa, o suporte está disponível das 8h às 17h em dias úteis e até o meio-dia aos sábados. Tanto usuários quanto seus assistentes podem utilizar este serviço para esclarecer dúvidas e obter assistência.

Ana detalha o processo de acesso ao sistema SM Click pela primeira vez.

Primeiramente, os usuários devem ir até a página da plataforma e inserir seu endereço de e-mail. Em seguida, devem digitar a senha. Após isso, podem pressionar a tecla Enter no teclado ou clicar no botão azul “Entrar” abaixo para finalizar o login.

Seguindo esses passos, os usuários terão acesso ao sistema SM Click com sucesso.

Como criar e conectar o seu WhatsApp na Plataforma.

Ana demonstra como criar um novo departamento na plataforma. Para começar, acesse o portal do gestor e selecione a opção “Departamentos”. Clique em “Criar novo departamento”, insira o nome e o setor do seu negócio e salve o novo departamento.

É essencial ter pelo menos um departamento para processar as consultas dos clientes no sistema. Se você prefere que sua equipe lide diretamente com os contatos no WhatsApp, sem utilizar o fluxo do chatbot, configure o departamento padrão para todos os contatos recebidos pelo WhatsApp. Para isso, edite o departamento e defina-o como padrão.

Lembre-se de que este tutorial oferece uma visão geral rápida, e para configurações mais avançadas, consulte a documentação do sistema.

Após concluir essas etapas, siga para o próximo tutorial sobre como criar o primeiro perfil de atendente para sua equipe.

Como criar um novo perfil de atendente para que os membros da equipe utilizem a plataforma SM Click no atendimento ao cliente.

O primeiro passo é acessar a aba “Atendentes” e criar um novo atendente, definindo seu nome, e-mail (que deve ser válido) e senha.

O criador destaca a importância do nome da empresa, necessário para que os membros da equipe façam login. Em seguida, é preciso atribuir um departamento ao atendente, o que é crucial para que ele possa receber e iniciar solicitações de atendimento ao cliente. Após selecionar um departamento e clicar em “Salvar Atendente”, a criação do perfil de atendente estará concluída.

O criador também menciona que é possível criar quantos perfis de atendente o plano permitir. Se o usuário desejar criar um fluxo de chatbot, pode seguir para o próximo tutorial.

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Como acessar a página de perfil do atendente e fornece um link para que os atendentes possam fazer login.

Isso pode ser encontrado na aba “Gerencial”, onde os usuários também podem gerenciar informações básicas e métricas de sua equipe. Para ajudar os atendentes a fazerem login, o apresentador recomenda que eles utilizem a URL “chat.sms” em seu navegador e insiram o nome empresarial, e-mail e senha associados à sua conta.

O apresentador conclui lembrando aos espectadores que podem acessar tutoriais avançados e a documentação no site da SM Click, ou entrar em contato com a equipe de suporte para obter assistência.